Hilfreiche Informationen

Häufig gestellte Fragen – On Umzug

Alle Antworten an einem Ort, damit Ihr Umzug reibungslos verläuft.

Kann ich meinen Auftrag nach der Buchung noch ändern?

Ja, das Transportvolumen (z. B. Anzahl der Kartons oder Möbel) kann jederzeit angepasst werden. Änderungen beim Datum oder der Uhrzeit sind bis spätestens 7 Tage vor dem Umzug möglich. Spätere Änderungen können zusätzliche Kosten verursachen.

Was passiert bei kurzfristigen Terminänderungen?
  • Zwischen 7 Tagen und 72 Stunden vor dem Umzug berechnen wir eine Umbuchungsgebühr von 100 €.
  • Weniger als 72 Stunden vor dem Termin werden 50 % des Gesamtbetrags fällig.
  • Änderungen, die mehr als 7 Tage vorher erfolgen, sind kostenfrei.
Wie kann ich Änderungen an meiner Buchung mitteilen?

Sie erreichen uns telefonisch unter 030 62005118 oder per E-Mail an info@onumzug.de.

Need more help?

Kontaktieren Sie unser Support-Team jederzeit, wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung oder Änderungen haben.

Telefon: 030 62005117

Email: info@onumzug.de

Welche Firma führt meinen Umzug durch?

On Umzug wählt für Sie den passenden Umzugspartner aus unserem geprüften Partnernetzwerk aus.

Wie viele Mitarbeiter sind beim Umzug vor Ort?

Die Anzahl der eingesetzten Umzugshelfer wird von der beauftragten Umzugsfirma festgelegt.

Handelt es sich bei der Umzugsfirma um eine lokale Firma?

Wir bemühen uns, für Sie einen regionalen Umzugspartner auszuwählen.

Ist es möglich, die Umzugsfirma direkt zu kontaktieren?

Die Kontaktdaten der Umzugsfirma erhalten Sie einen Tag vor dem Umzug.

Was ist im Preis inbegriffen?
  • Umzugsfahrzeug inklusive Treibstoff
  • Professionelles Umzugsteam
  • Schutzmaterialien und Spanngurte
  • Transport- und Haftpflichtversicherung
  • Transport des bei der Buchung angegebenen Umzugsguts
  • Persönliche Beratung durch das On Umzug Team
Was ist nicht im Preis inbegriffen?
  • Elektroarbeiten (z. B. Lampenmontage, Internetanschluss)
  • Parkplatzreservierung
  • Montage und Demontage von Küchen
Welche Zusatzleistungen können gegen Aufpreis gebucht werden?
  • Demontage und Montage von Möbeln
  • Küchenmontage und -demontage
  • Ein- und Auspackservice für Umzugskartons
  • Entsorgung von Möbeln oder Abfällen
  • Möbellift
  • Wandmontage von Fernsehern
Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen oder Problemen während des Umzugs?

Bei Fragen oder Problemen während Ihres Umzugs steht Ihnen das Team von On Umzug jederzeit zur Verfügung.

Was passiert, wenn die Partnerfirma verspätet ist oder nicht erscheint?

Bitte wenden Sie sich umgehend an die im Voraus mitgeteilte Notfallnummer.

Was ist zu tun, wenn ich mehr Umzugsgüter transportieren lasse als ursprünglich angegeben?

Zusätzlicher Aufwand wird nachträglich entsprechend berechnet.

Wie kann ich einen Schaden melden?

Trotz größter Sorgfalt können beim Umzug Schäden entstehen. Wichtig: Schäden müssen innerhalb von 3 Werktagen gemeldet werden. Bitte laden Sie das Schadensformular herunter, füllen Sie es aus und senden Sie es zusammen mit Fotos und gegebenenfalls Rechnungen an On Umzug zurück. (Der Link zum Formular wird Ihnen bereitgestellt.)

Wie bezahle ich den Service von On Umzug?

Wir bieten Ihnen sichere und flexible Zahlungsmöglichkeiten. Sie können zwischen folgenden Optionen wählen: Kreditkarte (CreditCard), Vorkasse (Banküberweisung im Voraus), Rechnung – Zahlung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, Barzahlung.

Wann erhalte ich die Rechnung von On Umzug?

Die Rechnung wird Ihnen nach Abschluss des Umzugs per E-Mail zugesendet.

Muss ich den Umzugshelfern Trinkgeld geben?

Ein Trinkgeld ist nicht verpflichtend. Sie zahlen ausschließlich den im Voraus mit On Umzug vereinbarten Festpreis.

Wie kann ich eine Buchung bei On Umzug stornieren?

Stornierungen müssen schriftlich über unser Kontaktformular erfolgen.

Die Stornogebühren richten sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung:

  • Bis zu 72 Stunden nach der Buchung und mehr als 14 Tage vor dem Umzugstermin: 20 %
  • Zwischen 14 und 7 Tagen vor dem Umzugstermin: 50 %
  • Zwischen 6 Tagen und 72 Stunden vor dem Umzugstermin: 80 %
  • Weniger als 72 Stunden vor dem Umzugstermin: 100 %
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